FAQ или часто задаваемые вопросы

Скачал Вашу программу, оплатил ключ, а в ответ тишина уже месяц. Как это понимать?

Возможны несколько причин нашего молчания:

1.У нас нет Ваших данных. Пришлите свои данные (имя, фамилию, e-mail) и детали платежа на support@readerssoft.com и после проверки Вы получите ключ.

2.Вы скачали программу не с нашего сайта и оплатили по реквизитам, указанным в readme.txt. Мы уже давно не указываем реквизиты для оплаты в этом файле, у Вас очень старая версия программы. Дождитесь возврата платежа и оплатите по правильным реквизитам ОПЛАТИТЬ. Претензии адресуйте тем, кто хранит копии дистрибутива и не обновляет их.

Если у Вас возникают какие-то вопросы, не поленитесь и напишите нам на support@readerssoft.com

Я переустановил систему (случайно отформатировал жёсткий диск, потерял регистрационный ключ).
Как быть? Придётся покупать ключ снова?

НЕТ, НЕ ПРИДЁТСЯ! Напишите нам на support@readerssoft.com и сообщите Ваши регистрационные данные (имя, фамилию, e-mail). Мы вышлем Вам утраченный ключ.

Дистрибутив отказывается устанавливаться. После запуска проценты добегают до 99, и окно пропадает, далее ничего не происходит. Пожалуйста, подскажите что мне делать? Операционная система Win2000 SP4 Rus.

Ответ 1: Это происходит когда временные папки в W2k помещены в профайлы пользователей. Временные папки используются инсталляторами для распаковки временных данных, необходимых для инсталляции. Но, когда временную папку помещают в директорию профайла пользователя, у ней получается очень длинное имя, и некоторые инсталляторы, благополучно распаковав в неё свои данные, не могут их найти. Для решения этой проблемы достаточно просто поместить папку куда-нибудь повыше, чтобы путь был коротким, и, желательно, без русских символов. Делается это через System Properties, Advanced, Environment. Меняете пути к TEMP и TMP на C:\WINNT\TEMP, и всё. Осталось только стереть старые папки.

Ответ 2: Проблема возникает в том случае, когда программа устанавливается из-под аккаунта, заданного русским именем (например, из-под стандартного аккаунта "Администратор", создаваемого системой). Это вызвано тем, что инсталлятор InstallShield (по крайней мере, до версии 5.53 включительно) не понимает длинных русских имен. Что можно сделать, чтобы установить такую программу в настоящий момент:
1. Временно (на один сеанс) поменять переменную окружения TEMP. Для этого достаточно в командной строке набрать SET TEMP=<путь к временной директории>, например SET TEMP=C:\TMP . После этого запустить инсталлятор. Желательно, чтобы указанная в TEMP временная директория существовала, иначе Install Shield будет пытаться распаковать инсталлятор в директорию Windows.
2. Изменить переменную TEMP можно в свойствах "Мой компьютер" ("My Computer") на закладке "Дополнительно" ("Advanced") -> "Переменные среды" ("Environment Variables"). Это изменение сохраняется постоянно для данного пользователя.
3. Создать на компьютере пользователя с английским именем и правами администратора и запускать установку из-под созданного аккаунта.

Ответ 3: Это происходит когда временные папки в W2k помещены в профайлы пользователей. Временные папки используются инсталляторами для распаковки временных данных, необходимых для инсталляции. Но, когда временную папку помещают в директорию профайла пользователя, у ней получается очень длинное имя, и некоторые инсталляторы благополучно распаковав в её свои данные не могут их найти. Для решения этой проблемы достаточно просто поместить папку куда-нибудь повыше, чтобы путь был коротким, и, желательно, без русских символов. Делается это через System Properties, Advanced, Environment. Меняете пути к TEMP и TMP на C:\WINNT\TEMP, и всё. Осталось только стереть старые папки. Кроме этого, встречаются инсталляторы в которых прописаны абсолютные пути. Обычно этот путь выглядит как %windir%/Temp (или что-то вроде этого), и тогда никаких проблем не возникает, но иногда путь прописан более конкретно, обычно C:/Windows/Temp, и тогда инсталлятор может зависнуть, не найдя этих директорий. К счастью, такие кривые инсталляторы попадаются очень редко, но если нужная программа не хочет инсталлироваться, несмотря на все усилия, то можно попробовать создать указанный выше путь, может и поможет.

При попытке установить программу на Windows 2000 выдается сообщение:
"C:\WINNT\SYSTEM32\AUTOEXEC.NT (или CONFIG.NT). Системный файл не предназначен для выполнения приложений MS-DOS и Microsoft Windows. Для завершения работы приложения нажмите кнопку "Закрыть".
Что делать?

Ответ: Проблема может возникнуть в случае, если отсутствует или поврежден Autoexec.nt (Config.nt)
Попробуйте найти Autoexec.nt (Config.nt) на диске и скопировать его в C:\WINNT\SYSTEM32\.
Если найти копию файла не удалось, почитайте советы Microsoft:
http://support.microsoft.com/?scid=kb%3Bru%3B324767&x=13&y=11

Скачать Best Reader